Return Policy

Kebijakan Pengembalian Barang & Dana (Return Policy) - Toko Cak Sono

Kepuasan Anda adalah Prioritas Kami

Di Toko Cak Sono, kami berkomitmen untuk memastikan setiap kemasan Aedi's Snack dan produk lainnya yang Anda terima dalam kondisi terbaik. Namun, kami memahami bahwa terkadang ada hal-hal yang tidak sesuai harapan. Untuk itu, kami menyediakan kebijakan pengembalian yang jelas dan adil.

Mohon baca syarat dan ketentuan di bawah ini dengan saksama sebelum mengajukan klaim.

⭐ ATURAN EMAS: WAJIB VIDEO UNBOXING ⭐

Untuk melindungi hak Anda sebagai konsumen dan hak kami sebagai penjual, semua klaim kekurangan atau kerusakan barang WAJIB disertai dengan bukti video saat membuka paket (unboxing) tanpa jeda (pause) dan tanpa diedit.

• Mengapa ini wajib? Video unboxing adalah satu-satunya bukti otentik yang dapat kami gunakan untuk memvalidasi klaim Anda dengan cepat dan memproses solusi terbaik untuk Anda.

• Video harus menunjukkan dengan jelas:

  • Kondisi paket sebelum dibuka (semua sisi terlihat).

  • Nomor resi pengiriman.

  • Proses membuka paket hingga semua produk terlihat.

  • Detail produk jika ada kerusakan atau ketidaksesuaian.

Klaim tanpa bukti video unboxing yang sesuai syarat, dengan berat hati tidak dapat kami proses.

1. Kondisi yang DAPAT Diterima untuk Pengembalian/Klaim:

Kami akan bertanggung jawab penuh jika kesalahan berasal dari pihak kami. Anda dapat mengajukan klaim jika mengalami salah satu kondisi berikut:

• Produk Rusak/Cacat: Kemasan produk sobek, segel terbuka, atau isi produk hancur/remuk parah saat diterima (bukan karena proses pengiriman yang wajar).

• Produk Salah Kirim: Anda memesan Basreng, tetapi menerima Kulit Ayam Krispi.

• Jumlah Produk Kurang: Anda memesan 5 item, tetapi hanya menerima 4 item dalam paket.

• Produk Kedaluwarsa: Anda menerima produk yang tanggal kedaluwarsanya telah lewat saat paket diterima.

2. Kondisi yang TIDAK DAPAT Diterima untuk Pengembalian/Klaim:

Karena produk kami adalah makanan, kami tidak dapat menerima pengembalian karena alasan berikut:

• Berubah Pikiran: Pelanggan berubah pikiran setelah produk diterima.

• Rasa Tidak Sesuai Selera: Kami berusaha menyajikan rasa terbaik, namun preferensi rasa bersifat subjektif.

• Kerusakan Akibat Penanganan Kurir: Paket rusak parah (penyok, basah) karena kelalaian pihak ekspedisi. Silakan ajukan klaim ke pihak kurir. Video unboxing tetap dapat membantu proses klaim Anda ke kurir sebagai bukti kondisi awal paket.

• Kerusakan Akibat Kesalahan Penyimpanan oleh Pelanggan: Produk menjadi melempem atau rusak karena tidak disimpan sesuai anjuran setelah dibuka.

3. Prosedur Klaim & Pengembalian

Jika Anda mengalami salah satu dari kondisi yang dapat diterima (Poin 1), ikuti langkah berikut:

1. Hubungi Kami Segera: Laporkan masalah kepada kami melalui surel atau WA Bisnis yang tertera pada situs ini.

2. Batas Waktu Klaim: Klaim harus diajukan maksimal 1 x 24 jam setelah Anda menerima pesanan.

3. Sertakan Bukti Lengkap: Lampirkan video unboxing yang jelas beserta foto-foto detail kerusakan/kesalahan, dan sebutkan Nomor Pesanan (Order ID) Anda.

4. Tunggu Konfirmasi: Tim kami akan memvalidasi bukti Anda. Mohon untuk tidak mengirimkan kembali produk sebelum mendapatkan konfirmasi dari kami.

4. Solusi yang Kami Tawarkan

Setelah klaim Anda divalidasi dan disetujui, kami akan menawarkan salah satu dari solusi berikut berdasarkan kesepakatan:

• Penggantian Produk: Kami akan mengirimkan produk yang benar/baru tanpa biaya tambahan. Ongkos kirim produk pengganti sepenuhnya menjadi tanggung jawab kami.

• Pengembalian Dana (Refund): Kami akan mengembalikan dana senilai harga produk yang bermasalah, melalui sistem yang disediakan oleh Marketplace.

Terima kasih atas pengertian dan kerja sama Anda. Kami berkomitmen untuk menyelesaikan setiap masalah dengan adil dan profesional.